О школе
Меня зовут Карина, мне 28 лет, живу в Праге. У меня есть муж Талгат, с которым мы основали онлайн-школа Английского для детей от 4 лет в Европе 5 лет назад.
https://paddingtonacademy.cz
На данный момент у нас 100 клиентов, все переписки ведутся вотсап, вот с ними нужно переписываться. Ежемесячно создавать фактуры на оплату (работаем в Alfa CRM) + консультировать и записывать новых клиентов. Наши клиенты - родители деток от 4 до 14 лет, все живут в Европе, преимущественно в Чехии. Это русскоязычные семьи (Россия, Украина, Казахстан и т.д.) возраста от 30 до 60 лет.
https://paddingtonacademy.cz
На данный момент у нас 100 клиентов, все переписки ведутся вотсап, вот с ними нужно переписываться. Ежемесячно создавать фактуры на оплату (работаем в Alfa CRM) + консультировать и записывать новых клиентов. Наши клиенты - родители деток от 4 до 14 лет, все живут в Европе, преимущественно в Чехии. Это русскоязычные семьи (Россия, Украина, Казахстан и т.д.) возраста от 30 до 60 лет.
Про вакансию
Этим всегда занимались я и муж. Мы камерная школа, все клиенты у нас постоянники, все спорные моменты обычно касаются учителей - они их сами решают. Либо оплаты - за этим стоит срм-ка, там сложно ошибиться. Обычно присылаем расчет и вопросы отпадают.
Раз в месяц нужно половине клиентам разослать вотсап чек на оплату, а другой половине проконтролировать, что пришла автоматическая рассылка на оплату.
Затем недельку еще проверять, чтобы все оплатили. Должникам (их обычно 2-3) напомнить.
Все клиенты знают меня как руководителя школы, поэтому мы обязательно представим нового сотрудника школы. Многие следят за мной в инсте и нашими трансформациями.
В команде нас 10 человек: методист, учителя, ассистент, смм-специалист.
Я не против и других работ параллельно, если все в сроки выполняется, время работы мне неважно (ну только не ночью отправлять фактуры). Ну и желательно в течение дня отвечать клиентам. Там, где срочно нужно ответить - такого почти нет, потому что у клиентов прямая связь с учителями. У нас коллектив от 20 до 35 лет :)
Раз в месяц нужно половине клиентам разослать вотсап чек на оплату, а другой половине проконтролировать, что пришла автоматическая рассылка на оплату.
Затем недельку еще проверять, чтобы все оплатили. Должникам (их обычно 2-3) напомнить.
Все клиенты знают меня как руководителя школы, поэтому мы обязательно представим нового сотрудника школы. Многие следят за мной в инсте и нашими трансформациями.
В команде нас 10 человек: методист, учителя, ассистент, смм-специалист.
Я не против и других работ параллельно, если все в сроки выполняется, время работы мне неважно (ну только не ночью отправлять фактуры). Ну и желательно в течение дня отвечать клиентам. Там, где срочно нужно ответить - такого почти нет, потому что у клиентов прямая связь с учителями. У нас коллектив от 20 до 35 лет :)
Примеры переписок
Что нам важно
- Грамотность! Так как вы будете работать в школе по изучению английского языка, а у нас почти весь коллектив - педагоги по образованию, нам очень-очень важно, чтобы вы грамотно общались. Умели ставить знаки препинания, не делали ошибок и опечаток в написании слов, не ставили ")" в конце предложений.
- Чтобы в вашей переписке чувствовалась личность! Мы не пользуемся чатом GPT для переписок. У вас будет лицо, ваше имя, мы вас обязательно представим нашим клиентам. Вы будете настоящей частью команды, поэтому важно, чтобы вы тоже понимали клиентов, любили детей, понимали особенности детского воспитания и, если что, смогли поддержать клиентов добрым словом.
- Чтобы ваш график работы попадал на будние от 7:00 до 19:00 по Праге.
- Чтобы вы были доброжелательны, открыты, самоуверенны, стремились решить конфликт всегда плавно, спокойно, не раздражались и не уводили тему. Если клиент считает, что он прав, авы уверены, что нет, то вопросы решает с помощью доказательств. У нас есть записи уроков и CRM система, где отмечены все проведенные и отмененные уроки.
- Чтобы вы понимали специфику переписок с людьми 35+.
- Наша школа в премиум-сегменте, поэтому нам важно, чтобы вы любили общаться с клиентами и иногда даже переписывались больше, чем нужно, помнили о всех важных событиях ребенка, спрашивали у родителей о его тестах и соревнованиях.
- Нам важно, чтобы вы любили порядок и организованность.
- Будет огромным преимуществом, если вы живете не в России (из-за блокировки вотсап и инстаграма) в схожем часовом поясе. Если в Европе - идеально. Оплата в евро.
Оплата
Июнь-август: новых клиентов нет. Наша основная задача - ввести вас в курс дела, научить работать с тем, что уже есть. Пару раз в неделю созвониться и всё остальное по тг. НАГРУЗКА: 10 часов в неделю, частичная заносить с гибким графиком, оплата 300 евро/мес.
Основные задачи:
Сентябрь: ожидаем новых клиентов, будет приток. Тут будет две основных задачи: держать стареньких + консультировать новеньких. Как раз за лето к этому подготовим. НАГРУЗКА: 10 часов в неделю, частичная заносить с гибким графиком, оплата 400 евро + бонусы за новых клиентов, если дошли на пробный по переписке или звонку.
Основные задачи с лета +
Основные задачи:
- составить фактуру в CRM по автоматическому прогнозу (при необходимости сверить с учителем правильность)
- отправить родителю фактуру на вотсап
- проверить, дошли ли автоматические оплаты на почту
- Каждый день контролировать оплату и должников
- Переписываться с клиентами касаемо оплаты, их детей, уроков
Сентябрь: ожидаем новых клиентов, будет приток. Тут будет две основных задачи: держать стареньких + консультировать новеньких. Как раз за лето к этому подготовим. НАГРУЗКА: 10 часов в неделю, частичная заносить с гибким графиком, оплата 400 евро + бонусы за новых клиентов, если дошли на пробный по переписке или звонку.
Основные задачи с лета +
- вести переписку с новыми заявками на запись на пробные уроки (с сайта, инстаграма и т.д.)
- связаться с учителем для уточнения деталей, записи ученика
- при успешной оплате пробного занятия - бонус $ (зафиксируем ставку после прохождения обучения)
Что дальше
Если вас устраивают условия и вам нравится школа, то выполните, пожалуйста, тестовое задание. Спасибо и хорошего дня! По всем вопросам можно писать в телеграм Карине @Karina_mukk